Solicitação de troca ou devolução

A:

A solicitação deve ser feita pelo portal de atendimento do Grupo Outside: https://lojaoutside.tomticket.com/helpdesk/cadastro

no primeiro acesso será necessário informar seu nome, e-mail e numero de celular . Na segunda etapa enviar fotos nítidas do produto .

Após a solicitação a loja responderá em até 3 dias úteis com informações do envio.

Produtos usados ou com sinais claros de uso não são passíveis de trocas ou devolução.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias a contar do dia seguinte do recebimento do produto para DEVOLUÇÃO e 15 dias para TROCA .

Tanto as trocas quanto devoluções produtos devem estar novos sem uso ou danos .

OBS : A menos que a loja através do atendimento tenha liberado o uso para experimentação;.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto.

É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

B:

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

C: ACOPANHAMENTO 

O cliente poderá acompanhar todo o procedimento através do ticket e interagir com o mesmo respondendo aos e-mais de atualização que receberá  a cada etapa do procedimento ou acessando o ticket diretamente .

D: TROCA RÁPIDA

Após a análise das fotos enviadas pelo cliente no caso de TROCAS a loja poderá liberar a troca antes de receber o produto . A loja Outside se

reserva ao direito de negar a troca rápida sempre que entender necessário.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

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